Zakupy za pośrednictwem Internetu cieszą się ogromną popularnością w dzisiejszym zabieganym świecie, głównie ze względu na ogromną oszczędność czasu, jaką zapewniają. Kupując za pośrednictwem Internetu musimy zachować jednak czujność, gdyż nie każdy sklep internetowy i nie każdy sprzedawca są uczciwi i zdarza się, że próbują sprzedać nam jakiś bubel, lub oferują nieterminowe usługi kurierskie. Co robić w takich sytuacjach i jak się przed nimi bronić? Wszystko zależy od tego, jakiego rodzaju uszkodzenia ma dany towar.
Przykładowo, jeśli towar opisywany przez sprzedawcę jako oryginalny to w rzeczywistości podróbka, lub ma wyraźne wady fabryczne powinniśmy go bezzwłocznie zwrócić. Tak samo powinniśmy postąpić, jeśli towar ma wady fabryczne. Zgodnie z prawami konsumenta , przy zawieraniu umów na odległość, a taką właśnie umową jest internetowa sprzedaż, mamy prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu dziesięciu dni od daty zakupu, nawet bez podania żadnych przyczyn, a sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru i uznać, że nasza reklamacja jest w pełni zasadna.. Jeśli tego odmówi, powinniśmy zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumenta, a nawet do policji. Takie środki to jednak ostateczność, zwykle powinniśmy starać się rozwiązywać takie sprawy polubownie. Kolejna zasada, jaką powinniśmy się kierować to otwieranie paczek zaraz po tym, jak dostarczy je kurier. Pozwoli to wykryć nam wszelkie uszkodzenia w transporcie.